随着移动支付的普及，POS机作为连接商户与消费者的重要工具，已经成为我国金融支付体系的重要组成部分。然而，近年来，关于POS机的投诉事件频发，不仅影响了商户的正常经营，也损害了消费者的合法权益。将针对投诉POS机的主管部门，分析问题根源，并提出相应的解决方案。
一、投诉POS机的主管部门
1. 银行部门：作为POS机的发行主体，银行部门在POS机业务中扮演着至关重要的角色。商户和消费者在遇到POS机问题时，首先会向银行部门投诉。
2. 支付机构：支付机构负责POS机的技术研发、系统维护以及业务推广等工作。当POS机出现故障或异常时，支付机构应承担相应的责任。
3. 监管部门：中国人民银行等监管部门负责对POS机市场进行监管，确保POS机业务规范、有序发展。商户和消费者在投诉无果的情况下，可以向监管部门反映问题。
二、投诉POS机的问题根源
1. POS机质量参差不齐：市场上POS机品牌众多，质量参差不齐，部分低劣产品存在安全隐患，给商户和消费者带来损失。
2. 技术支持不足：POS机在使用过程中，容易出现故障或异常，但部分支付机构的技术支持力度不够，导致问题无法及时解决。
3. 服务不到位：部分银行和支付机构在服务上存在不足，如办理手续繁琐、售后服务不到位等，导致商户和消费者不满。
4. 监管力度不足：监管部门在监管过程中存在漏洞，对POS机市场的规范和监管力度有待加强。
三、解决方案
1. 加强POS机质量监管：监管部门应加强对POS机市场的监管，对低劣产品进行严厉打击，确保POS机质量。
2. 提高技术支持水平：支付机构应加大技术研发投入，提高POS机的稳定性，同时加强技术支持团队建设，确保问题得到及时解决。
3. 优化服务流程：银行和支付机构应简化办理手续，提高服务效率，确保商户和消费者享受到优质服务。
4. 强化监管力度：监管部门应加大监管力度，对违规行为进行严厉处罚，维护POS机市场的秩序。
5. 建立健全投诉机制：银行、支付机构和监管部门应建立健全投诉机制，确保商户和消费者的问题得到及时解决。
总之，投诉POS机的主管部门应充分认识到问题的严重性，积极采取措施，切实解决商户和消费者的问题。通过共同努力，为我国移动支付市场的健康发展提供有力保障。
