随着移动支付技术的不断发展，POS机已经成为我国各大商家和消费者日常生活中不可或缺的一部分。然而，在POS机使用过程中，一些商家和支付机构为了维护自身利益，可能会对老用户进行电话回访。那么，电话回访POS机老用户是否违法呢？
一、电话回访POS机老用户是否违法
1. 合法性分析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者应当尊重消费者的人格尊严，不得采取任何形式对消费者进行骚扰、恐吓、威胁、侮辱等行为。”因此，电话回访POS机老用户本身并不违法。
2. 遵守相关规定
在进行电话回访时，商家和支付机构应当遵守以下规定：
（1）事先告知：在回访前，应当向用户告知回访的目的、内容、方式等信息，并取得用户的同意。
（2）尊重用户意愿：在回访过程中，应当尊重用户的意愿，不得强行推销或进行骚扰。
（3）合理时间：回访时间应当合理，避免在用户休息时间进行回访。
（4）保密原则：在回访过程中，应当严格遵守用户隐私保护原则，不得泄露用户个人信息。
二、电话回访POS机老用户的注意事项
1. 明确回访目的
在进行电话回访时，商家和支付机构应明确回访目的，如了解用户对POS机的使用满意度、收集用户反馈、推广新产品等。
2. 培训回访人员
回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，对POS机的使用、操作、功能等方面有深入了解，以便为用户提供优质的服务。
3. 优化回访流程
制定合理的回访流程，确保回访过程顺畅，提高用户满意度。
4. 注重用户体验
在回访过程中，应关注用户体验，针对用户提出的问题和建议进行改进，提升POS机的整体质量。
三、总结
综上所述，电话回访POS机老用户本身并不违法，但商家和支付机构在进行电话回访时，应遵守相关规定，尊重用户意愿，确保回访过程合法、合规。同时，优化回访流程，注重用户体验，以提升POS机的使用效果。
